Urząd Miasta Bydgoszczy w oczach mieszkańców

Na zlecenie „Wspólnoty” firma Question Mark Biuro Badań Społecznych przeprowadziła badanie satysfakcji mieszkańców miast z jakości usług świadczonych przez urzędy miejskie w 18 miastach o randze wojewódzkiej.

-Konsekwentne działania oraz zmiany organizacyjne zmierzające do poprawy jakości usług urzędu przynoszą oczekiwane efekty. Dzięki temu Urząd Miasta Bydgoszczy po raz kolejny został doceniony przez tygodnik „Wspólnota”- mówi prezydent Rafał Bruski.

-Ankieterzy stali na ulicy i przepytywali osoby, które wyszły z urzędu (…) respondenci musieli spełnić łącznie dwa podstawowe warunki: nie są pracownikami urzędu miasta i w 2013 r. załatwiali w urzędzie miasta co najmniej jedną sprawę (osobiście, telefonicznie lub z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej). Analizie poddano odpowiedzi 30 pełnoletnich osób z każdego miasta – czytamy w piśmie „Wspólnota.

Respondenci odpowiedzieli na 10 pytań, ocenili zarówno pracę urzędników, jak i sam urząd. Pod uwagę brano m.in. czas poświęcony na załatwienie sprawy, stopień zadowolenia z kontaktu z urzędem, szansę na to, że w rozmowach towarzyskich mieszkaniec będzie pozytywnie wypowiadał się na temat pracy swojego urzędu, poziom zaangażowania urzędników, komfort oferowany petentom oraz godziny pracy urzędu.

Bydgoszcz zajęła czwarte miejsce pod względem satysfakcji z załatwienia sprawy w urzędzie. Respondenci wysoko ocenili tempo pracy urzędników- Urząd Miasta Bydgoszczy w tej kategorii zajął drugie miejsce. Równie wysoko oceniono komfort oferowany petentom podczas załatwiania spraw, czyli możliwość  zakupu kawy czy herbaty w automacie, dostępność wody z dystrybutora, dostępność bankomatu. Bydgoszcz zajęła czwarte miejsce jeśli chodzi o możliwość pozytywnej wypowiedzi  na temat urzędu przez petenta.